Sıkça Sorulan Sorular
✅ GUPPY KIDS – SIKÇA SORULAN SORULAR (SSS)
🛒 1. Sipariş vermek için üye olmak zorunda mıyım?
Hayır. Guppy Kids’ten misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Ancak siparişlerinizi takip etmek ve kampanyalardan haberdar olmak için üye olmanızı öneririz.
📦 2. Kargo ücreti ne kadar?
1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
1000 TL altındaki siparişlerde sabit kargo ücreti uygulanır. Tüm gönderimlerimiz Yurtiçi Kargo ile yapılmaktadır.
⏱ 3. Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Ödemenizin onaylanmasının ardından siparişiniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğunuz il ve bölgeye göre 1-4 iş günü sürebilir.
👟 4. Ürünleri deneyebilir miyim?
Ürünlerimizi yalnızca online olarak satışa sunuyoruz. Sipariş ettiğiniz ayakkabıyı evde deneyebilir, numara veya model uymazsa kolayca iade veya değişim yapabilirsiniz.
🔄 5. Değişim veya iade nasıl yapabilirim?
Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir. Detaylı bilgi için [İade & Değişim Politikamız] sayfasını inceleyebilirsiniz.
💳 6. Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Kredi kartı
- Banka kartı
- Güvenli ödeme altyapıları: [PayTR, İyzico]
Tüm ödemeleriniz SSL sertifikalı güvenli ortamda gerçekleşir. Kart bilgileriniz sistemimizde saklanmaz.
📍 7. Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde size SMS ve e-posta yoluyla bir kargo takip numarası gönderilir. Ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından da durumunu takip edebilirsiniz.
❌ 8. Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce bizimle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Kargo süreci başladıysa, ürün size ulaştıktan sonra iade edebilirsiniz.
🎁 9. Ürünler orijinal mi?
Evet. Guppy Kids’te satılan tüm ürünler %100 orijinaldir ve doğrudan üretici ya da yetkili distribütörlerden temin edilir.
🤝 10. Size nasıl ulaşabilirim?
Her türlü soru ve destek için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@guppykids.com
📞 Telefon: 0 543 504 58 81
💬 Canlı Destek: Hafta içi 09:00 – 18:00